BELMHORA ofrece una solución más rápida a las disputas y agradecerá mucho que proporcione lo siguiente:
a. Fotos o videos del artículo dañado para demostrar el daño. Si la foto no basta para demostrar que el producto está dañado, suba el video.
b. Captura de pantalla del correo electrónico o reclamación recibida, incluyendo nombre, fecha y contenido. En otras palabras, un cliente ha enviado la reclamación (a través de la plataforma de reclamaciones de PayPal u otra pasarela de pago, correo electrónico, etc.).
hacer. Los productos deben devolverse a BELMHORA si nuestro Equipo de Reclamaciones solicita una devolución en el proceso de Reclamaciones.
Salvo en el caso de una interpretación importante, CJ realizará un reembolso, reenviará el producto o aceptará la devolución en cualquiera de los siguientes casos
Los pedidos carecen de información de seguimiento, están en tránsito, pendientes o caducaron 60 días después de haber salido del almacén de CJ. Los siguientes países y métodos de envío pueden variar:
a. Para los pedidos enviados a EE.UU. UU., el plazo de entrega se contará a partir de los 45 días posteriores a la salida del pedido del almacén de CJ.
b. En el caso de Brasil, el plazo es de 110 días a partir de la fecha en que el pedido salió del almacén de CJ, debido a los estrictos trámites aduaneros en Brasil.
hacer. Para el servicio CJPacket Liquid Line con envíos a todos los condados, CJ gestionará su reclamación por pedidos retrasados después de 100 días contados desde la fecha en que el pedido salió del almacén de CJ.
d. Para algunos métodos de envío especiales, CJ no puede gestionar sus reclamaciones. (Véase la siguiente interpretación importante).
Notas:
En ocasiones, el pedido llega a la oficina de correos más cercana al comprador y queda pendiente debido a una dirección incompleta, paquete no reclamado, número de seguimiento inexistente, etc. Resulta mucho más conveniente para los clientes contactar con la oficina de correos local o acudir personalmente a ella para la entrega.
Debido a factores como la realidad nacional, los números de teléfono y las creencias religiosas en Israel, los paquetes normalmente se entregan en buzones de autoservicio, lo que puede ocasionar retrasos en la entrega. Por lo tanto, será mucho más conveniente para los clientes contactar con la oficina de correos local o acudir a ella para recoger su paquete.
En ocasiones, los números de seguimiento locales pueden indicar que el paquete ha sido entregado, pero el cliente final afirma no haberlo recibido. En estos casos, CJ hará todo lo posible por verificar la situación real, lo cual puede ser un proceso largo (de 1 a 2 meses), sin garantía de un resultado positivo.
CJ no tramitará el reembolso ni el reenvío si la información de seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado.
a. Si sus clientes no reciben el paquete, es necesario un certificado de no entrega emitido por la oficina de correos local con sello oficial.
b. Alerta de información de seguimiento. La información de seguimiento muestra una alerta; Los motivos se enumeran a continuación:
a) Dirección incorrecta/insuficiente.
b) No existe tal número.
hacer) Destinatario desconocido.
d) Rechazado.
mi) No lo recojas a tiempo.
F) No hay lugar de entrega seguro.
gramo) Aduanas sin despachar.
h) Otros.
Notas:
a. El distribuidor local realizará de 1 a 3 entregas según la situación. Si el paquete no se reclama durante el plazo de entrega, se devolverá a la oficina de correos local para su almacenamiento en un plazo de 3 a 7 días. En ese caso, sus clientes deberán recoger el paquete personalmente. De lo contrario, el producto se devolverá al remitente, nuestra empresa de logística. CJ no se responsabiliza de la pérdida de los productos durante el proceso de devolución.
b. Si la empresa de logística ofrece servicio de devolución a China, CJ colocará los productos en su inventario privado y no realizará ningún reembolso cuando recibamos los artículos devueltos.
hacer. CJ no puede ofrecer un reembolso ni un reenvío si usted no gestiona los pedidos no entregados o los paquetes destruidos por las empresas de logística.
3. Productos dañados.
CJ ofrece un reembolso completo o un reemplazo si los paquetes llegan muy dañados.
CJ ofrece un reembolso parcial o un reemplazo si los paquetes llegan parcialmente dañados ( excepto hilos sueltos, arrugas leves, pequeños rayones , etc.).
Notas:
a. Para productos frágiles, se recomienda encarecidamente solicitar un reembolso.
b. En caso de que las cajas de embalaje lleguen dañadas , CJ no puede ofrecer reembolsos ni otros servicios posventa debido a la larga distancia del envío internacional.
hacer. En el caso de productos electrónicos comunes, sus clientes deberán presentar una queja o abrir una disputa ante usted dentro de los 30 días posteriores a la entrega de los paquetes.
d. Para productos de servicio , CJ le reembolsará el costo del producto, que corresponde al precio en el mercado chino, siempre y cuando haya contratado el servicio de inspección de calidad de CJ. De lo contrario, CJ no se responsabilizará de ellos. ( Consulte la siguiente interpretación importante > Productos de servicio ).
CJ ofrece un reembolso completo o un reemplazo si los paquetes llegan muy dañados.
CJ ofrece un reembolso parcial o un reemplazo si los paquetes llegan parcialmente dañados ( excepto hilos sueltos, arrugas leves, pequeños rayones , etc.).
Notas:
a. Para productos frágiles, se recomienda encarecidamente solicitar un reembolso.
b. En caso de que las cajas de embalaje lleguen dañadas , CJ no puede ofrecer reembolsos ni otros servicios posventa debido a la larga distancia del envío internacional.
hacer. En el caso de productos electrónicos comunes, sus clientes deberán presentar una queja o abrir una disputa ante usted dentro de los 30 días posteriores a la entrega de los paquetes.
d. Para productos de servicio , CJ le reembolsará el costo del producto, que corresponde al precio en el mercado chino, siempre y cuando haya contratado el servicio de inspección de calidad de CJ. De lo contrario, CJ no se responsabilizará de ellos. ( Consulte la siguiente interpretación importante > Productos de servicio ).
CJ cuenta con un estricto proceso de control de calidad antes del envío de los productos. CJ gestionará los productos incorrectos o faltantes de la siguiente manera:
a. En caso de recibir productos incorrectos , CJ ofrece un reembolso completo o un reemplazo.
b. En el caso de productos con color o tamaño incorrectos que no afectan a la funcionalidad del producto, etc., CJ ofrece un reembolso o un reenvío si proporciona una captura de pantalla de la queja de su cliente, incluyendo el nombre, el contenido y la fecha.
hacer. En caso de que piezas falten sin que ello afecte el funcionamiento del producto, CJ podrá reembolsar parcialmente la importación o reenviar la pieza faltante; en caso de que falten piezas que sí afecten al funcionamiento del producto, CJ solo reenviará el producto.
d. En el caso de los accesorios, CJ los reenviará.
Notas:
En caso de problemas con el tamaño, CJ agradecería enormemente que midiera el producto siguiendo el método de medición correcto y nos proporcionara una foto de la medición. De esta manera, nuestro equipo de resolución de disputas gestionará su caso con rapidez.
En caso de cancelación de pedidos, CJ ofrece un reembolso completo antes de que los almacenes procesen los productos.
a. Una vez efectuado el pago, los pedidos bajo demanda no se pueden cancelar, ya que son personalizados.
b. Una vez efectuado el pago, los pedidos anticipados no se pueden cancelar, ya que se trata de productos especiales y solo están disponibles para usted.
hacer. Una vez efectuado el pago, los pedidos de vídeo y fotografía no se pueden cancelar, ya que CJ los ha planificado y preparado todo para usted tras recibir el pago.